如何下单
NZLOVE工作和发货时间安排
工作时间：周一至周五 9:00am-5:30pm （新西兰时间，与中国时差5小时）
正常接单：一周7天9:00 am – 10：00 pm（微信咨询：nzlove002 / nzlove003）
发货时间：周一至周五工作日每天发货，上午10点截单到账，当天下午安排出货，仓库贴单拍照
发货单号：每天2pm更新快递单号
发货照片：下午仓库拍照回传，当天晚上5pm-6pm（新西兰时间）可以在链接里查看或咨询nzlove客服
扫描二维码，加NZLOVE工作人员微信
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NZLOVE下单格式
微信群下单：
奶粉品种/数量：
姓名：请提供真实姓名/ 与身份证相符
电话：客人常用手机号码 / 座机号码
地址：（省）（市）（地区）等详细信息
注意：下单时请仔细核对，如客服人员回复“收到”后，表示已收入并安排出单
无需重复编辑订单信息。避免重复下单，混乱出错，谢谢理解配合
NZLOVE转账，备注格式
【纽币付款】
WHOO TEAM LIMITED
ASB帐号：12-3233-0699039-00
ANZ帐号：01-0221-0522857-10
务必相同银行之间转账。可当天到账发货
若不是相同银行转账，请选择转ASB银行
【转账备注】 #客户号码 或 #收件人姓名 或 #微信号码
尽量简单易懂，方便查账人员核对，备注客户号码可直接匹配
【人民币付款】
支付宝：hoodgains@hotmail.com（徐丹）
微信转账：nzbrenda （Xudan私信转账）转账后截图
【转账备注】 #客户号码 或 #收件人姓名 或 #微信号码
尽量简单易懂，方便查账人员核对，备注客户号码可直接匹配
Latipay 扫码付款
支付宝/ 微信直接扫描二维码，填写< 纽币，新西兰币 >金额
【转账备注】 #客户号码 或 #收件人姓名 或 #微信号码
尽量简单易懂，方便查账人员核对，备注客户号码可直接匹配
NZLOVE快递信息查询网站
DZ /DF/EF 可直接查询: http://myorder.nz
单号DZ 或 DF开头 易达通快递，查单网址为：http://www.qexpress.co.nz
单号EF开头 （EFS）平安快递，查单网址为：http://www.efspost.com/nz
目前我们可安排（易达通，EFS）双仓库发货，避免年底节假日清关和转运有任何突发问题
随机按库存发货，发货速度与快递无关，清关渠道不同影响到货时间
1. 新西兰直邮，境内RMP仓库发货，有签名照片，当天报纸, 清关10-15个工作
2.新西兰快递面单，3-6周清关到货
NZLOVE 新西兰仓库地址
（易达通快递）奥克兰仓库
Nzlove员工发货时间：周一至周五，新西兰时间2点-4点，公共假期除外
地址：70 Richard Pearse Drive Airport Oaks
（EFS 平安快递）奥克兰仓库
Nzlove员工发货时间：周一至周五，新西兰时间2点-4点，公共假期除外
地址：20 Industry Road, Penrose，Auckland New Zealand
NZLOVE新西兰-身份证上传邮箱
1. 身份证正反面清晰（照片）
2. 快递单号
单号为 DZ 或 DF 开头易达通快递 ydt02162966233@126.com
单号为 EF 开头（EFS）平安快递 id@efspost.com
首次购买新西兰奶粉需要上传身份证正反面照片。如果以后还是同一个收件人，就不用再提供了
不同快递之间无需重复上传。也可以直接让客人到各快递网站上传
NZLOVE新西兰-身份证上传网址
1.填入姓名、身份证号、运单号
2.上传身份证正反面照片
3.确认提交
易达通快递：http://www.qexpress.co.nz/zjstep1.aspx
EFS快递：http://www.efspost.com/tool/icard
NZLOVE澳洲-身份证上传网址
单号【6800 】开头：中邮速递
http://declare.30post.cn/manager/bsearch.asp
单号【ZA】开头：澳邮中国快运
http://www.auexpress.com.au/
注意：澳洲发货请收件人【及时上传身份证】如果上传不及时，超过一周会退回原发货地
需要安排重发，这样就会延误发货时间
在哪个清关口岸清关，转运？
正规清关需要10-15个工作日左右，是进口商品的必经环节。
清关后国内转运快递：（EMS，顺丰，申通，韵达等国内各大快递）快递会随政策变化随时更换关口
清关转运国内快递也不完全相同，由快递公司随机安排。
正常情况下，物流公司会根据包裹和政策的情况选择不同的城市清关
当下比较主流的几个清关地区有：重庆、天津、上海、湖南、广东、广西、福建、内蒙等地区，有的时候会有一些其他的地区。
NZLOVE理赔流程
【破损理赔】
1. 客户收到货时，贴在外箱的快递单照片（清晰，详细）
2. 外箱/ 原装箱破损照片
3. 内箱奶粉泄漏，散落照片
4. 奶粉罐体破损，破洞，裂口等清晰的照片（如多罐需要并排拍照）
照片, 单号，客户信息等详细信息发送到 nzlove 客服群
理赔邮箱：claims@whoo.co.nz
我们会联系快递公司协商理赔，由于快递公司将以照片事实为准，建议拍摄详细的破口，漏粉，爆罐情况详细清晰的照片。
理赔工作会持续1-2个工作日，最终以快递公司实际理赔为准
提醒收件人先检查再签收。如有爆罐漏粉，快递员备注签字。发爆罐照片，快递签字照片以及外箱带面单号照片。我们负责赔付。
发完整照片到：claims@whoo.co.nz 或及时联系nzlove微信客服
【丢件理赔】
- 发货后物流显示正常，超过8周未收到，请及时联系客服帮您咨询快递是否丢件，
- 等待快递确认丢件，可以按照订购价格全额理赔。清关时间长或者抽检影响物流速度不属于予理赔范围内。
- 物流显示签收，客户实际没收到包裹，可以及时反馈客服联系快递核查处理重派。如果快递确认的丢件，可以向快递申请理赔。
由于新西兰与中国的时差情况，理赔工作会持续1-2个工作日
建议客人先联系国内的派送员，确认包裹是否被送到，自提柜，代收点，菜鸟驿站等。